Chính Sách & Điều Khoản

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình đặt hàng:

• Bước 1: Khách hàng tìm kiếm, xem thông tin sản phẩm trên Website.
• Bước 2: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc chọn “Mua ngay”.
• Bước 3: Điền chính xác thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng; chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng.
• Bước 4: NavaStore liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Zalo trước khi giao.
• Bước 5: Đơn hàng được đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển và giao đến khách hàng.

2. Phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận.
• Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin tài khoản do NavaStore cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
• Mua hàng trả góp: Thông qua đối tác tài chính (nếu áp dụng, theo hướng dẫn công bố trên Website).

3. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics

• Cung cấp mã vận đơn : Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp mã vận đơn (tracking number) trên hệ thống ngay khi tiếp nhận hàng hóa từ Nava Store, để khách hàng và Nava Store có thể theo dõi trực tuyến lộ trình của đơn hàng.
• Cung cấp chứng từ : Đơn vị vận chuyển phải cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên lai hoặc phiếu giao nhận hàng hóa (bản cứng hoặc bản điện tử) cho khách hàng khi tiến hành bàn giao sản phẩm.
• Trách nhiệm phối hợp xử lý : Trong trường hợp xảy ra sự cố (hư hỏng, mất mát, giao chậm trễ), đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, biên bản đồng kiểm (nếu có) và phối hợp với Nava Store để giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

4. Chính sách giao nhận, vận chuyển:

• Giao hàng hỏa tốc (Nội thành TP. HCM): Nava Store sử dụng các dịch vụ giao hàng công nghệ như GrabExpress, Ahamove, BeDelivery...
• Giao hàng tiêu chuẩn (Toàn quốc) : Nava Store hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, VNPost...
• Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn toàn quốc cho đơn hàng Mini PC, eGPU. Phí giao hỏa tốc khu vực TP.HCM: 59.000đ/đơn.

Trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng do sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi của đơn vị vận chuyển, NavaStore sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý, khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không đồng ý thời gian giao mới.

QUY ĐỊNH VỀ GIÁ BÁN, THUẾ VÀ CÁC LOẠI PHÍ

(Áp dụng trên Website TMĐT navastore.vn)

Nava Store cam kết mang đến chính sách bảo hành tối ưu nhất cho quý khách hàng đối với tất cả các dòng sản phẩm Mini PC, eGPU và linh kiện công nghệ bán ra.

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Hủy đơn hàng:

Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline hoặc Zalo OA của Nava Store. Với đơn đã thanh toán trước, NavaStore hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 3–7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản.

2. Thời hạn và điều kiện đổi trả:

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ phiếu giao hàng hoặc dữ liệu hệ thống của đơn vị vận chuyển) khi thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng model hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.

Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên hộp, tem mác niêm phong ban đầu, không trầy xước, cấn móp và đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Chi phí đổi trả:

NavaStore chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi việc đổi trả xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi giao sai từ phía cửa hàng.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

NavaStore chỉ thu thập các thông tin cơ bản phục vụ giao dịch gồm: họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao nhận hàng. Ngoài ra, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang truy cập) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Website sử dụng “Cookie” để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, ghi nhớ tùy chọn duyệt web và hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập. Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc tắt Cookie trong cài đặt trình duyệt; việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của Website.

2. Mục đích sử dụng thông tin:

• Xác nhận, xử lý đơn hàng và giao nhận hàng hóa.
• Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch.
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi khi được khách hàng đồng ý.
• Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ:

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành và việc lưu trữ không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

4. Phạm vi chia sẻ thông tin:

NavaStore cam kết không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ:

• Đơn vị vận chuyển trung gian phục vụ giao nhận đơn hàng.
• Nhà sản xuất/nhà phân phối phục vụ việc bảo hành sản phẩm.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Hộ kinh doanh NavaStore – MST 048084001508 – 270/2A Linh Trung, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: 0972 178 527.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân:

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ hotline 0972 178 527, Zalo OA NavaStore hoặc gửi yêu cầu qua email. NavaStore sẽ xác minh và thực hiện yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

7. Cam kết bảo mật:

Thông tin khách hàng được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống an toàn; chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được truy cập trên cơ sở cần thiết cho công việc. Trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, NavaStore sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

PHẦN VI. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Nava Store cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật Website. Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của NavaStore, chúng tôi sẽ áp dụng ngay các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khiến khách hàng không thể thực hiện giao dịch, khách hàng vui lòng thông báo qua hotline 0972 178 527 hoặc Zalo OA Nava Store để được hỗ trợ khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Nava Store không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được Nava Store do phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Nava Store gây ra.

PHẦN VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh: hotline 0972 178 527 – 0387 715 921; Zalo OA NavaStore; fanpage facebook.com/navastore.vn; hoặc trực tiếp tại 160 đường Linh Trung, P. Linh Trung, TP. Thủ Đức, TP.HCM (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 17:00).

Bước 2: NavaStore tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Bước 3: Hai bên trao đổi, thỏa thuận phương án giải quyết (đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu có). Thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc, trừ trường hợp phức tạp cần thêm thời gian và được thông báo trước cho khách hàng.

Bước 4: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua hòa giải hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

PHẦN VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của NavaStore:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về hàng hóa, giá bán, chi phí vận chuyển và các chính sách áp dụng trên Website.
• Đảm bảo tính chính xác của thông tin đăng tải; không đăng bán hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Thực hiện đúng các cam kết về giao hàng, bảo hành, đổi trả và bảo mật thông tin nêu tại Quy chế này.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng sau khi đã liên hệ giải thích với khách hàng trong trường hợp thông tin giá hiển thị sai lệch do lỗi kỹ thuật, hoặc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu trục lợi, vi phạm pháp luật.
• Giữ bản quyền toàn bộ hình ảnh, văn bản, thông số sản phẩm và thiết kế giao diện trên Website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép trái phép.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, chính sách trước khi quyết định mua hàng; được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, đổi trả theo Quy chế này.
• Có quyền đóng góp ý kiến về hoạt động của Website qua hotline, Zalo OA hoặc fanpage.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác, trung thực khi đặt hàng và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp.
• Không thực hiện hành vi gây mất uy tín của NavaStore dưới mọi hình thức; không lợi dụng chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng để trục lợi.

PHẦN IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ HIỆU LỰC

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website navastore.vn. NavaStore có quyền điều chỉnh, sửa đổi Quy chế cho phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật; nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa NavaStore và khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website:

• Chủ thể: Hộ kinh doanh Nava Store – MST 048084001508
• Địa chỉ: 270/2A Linh Trung, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0972 178 527 – 0337 872 740 – 0387 715 921
• Email: info@navatek.vn