CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Điều Kiện Được Bảo Hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn/tem bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử).
• Tem bảo hành của Nava Store và nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời hay dán đè.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất (CPU, Mainboard, RAM, SSD, nguồn,...).
• Mã mạ (Serial Number / IMEI) trên sản phẩm trùng khớp với chứng từ mua hàng.
• Lưu ý: shop không bảo hành dữ liệu, quý khách vui lòng tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất tem/phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, biến dạng, móp méo, trầy xước nặng, côn trùng xâm nhập.
• Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, chập cháy điện, dùng sai điện áp quy định.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các bên không thuộc hệ thống Nava Store.
• Lỗi phát sinh do cài đặt phần mềm không hợp lệ, virus, ép xung (overclock) quá mức gây cháy nổ linh kiện.

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý

1. Khách hàng điền thông tin sự cố vào Phiếu yêu cầu bảo hành hoặc liên hệ Hotline.
2. Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo thông tin ở Mục 4. Vui lòng ghi chú thông tin của mình và sự cố / lỗi sản phẩm mắc phải vào giấy kèm theo gói hàng để shop có thể nhận dạng bảo hành nhanh hơn
3. Kỹ thuật kiểm tra, xác định lỗi và xử lý (Sửa chữa / Thay thế / Đổi mới theo quy định).
4. Nava Store bàn giao sản phẩm hoàn tất bảo hành lại cho Quý khách. Và Shop trả bảo hành miễn phí qua chuyển phát nhanh.

4. Trung Tâm Bảo Hành Nava Store