Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Nava Store cam kết chỉ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: liên hệ xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái và thời gian giao hàng, xác nhận hủy đơn hàng (nếu có).
Gửi thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và chương trình ưu đãi của Nava Store.
Cung cấp thông tin bảo hành: hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ bảo hành sản phẩm đã mua.
Giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng: hỗ trợ trong trường hợp phát sinh vấn đề về sản phẩm và dịch vụ.
Thông báo kết quả chương trình trao thưởng: liên hệ và thông báo khi khách hàng trúng thưởng trong các chương trình khuyến mãi.
Xác minh hồ sơ trả góp: gửi thông tin cho các công ty tài chính để thẩm định và duyệt hồ sơ trả góp.
Khảo sát: thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xác nhận các vấn đề về kỹ thuật và bảo mật: đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập tại các thời điểm sau:

Khi đăng ký tài khoản: khách hàng cung cấp tên, email, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác.
Khi đặt hàng: bao gồm thông tin giao hàng và thanh toán.
Khi đăng ký nhận tin: thu thập email để gửi thông tin về khuyến mãi và cập nhật sản phẩm.
Khi sử dụng chat trực tuyến hoặc hỗ trợ khách hàng: ghi nhận thông tin về cuộc trò chuyện và phản hồi.
Khi gửi đánh giá sản phẩm: thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.
Sử dụng cookie: lưu thông tin về hoạt động của khách hàng trên website để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Trong thời gian lưu trữ, Nava Store cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối.

4. Các Bên Có Thể Tiếp Cận Thông Tin Cá Nhân

Nava Store cam kết chỉ chia sẻ thông tin của khách hàng cho các bên sau nhằm phục vụ các mục đích đã nêu ở mục 1:

Các đối tác dịch vụ: đơn vị giao hàng, công ty tài chính, đối tác viễn thông để xử lý đơn hàng và giao dịch.
Các bên thứ ba: nếu được sự đồng ý của khách hàng.

5. Cách Thức Xử Lý Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:

An toàn vận hành: lưu trữ thông tin trong môi trường an toàn, chỉ có nhân viên được phép mới có quyền truy cập.
Bảo mật thông tin thanh toán: mã hóa dữ liệu bằng giao thức SSL và các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Trong trường hợp bị tấn công dẫn đến rò rỉ thông tin, Nava Store sẽ thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.

6. Quyền của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo các cách sau:

Đăng nhập tài khoản: khách hàng có thể tự điều chỉnh thông tin.
Liên hệ qua hotline hoặc Zalo: Nava Store sẽ hỗ trợ chỉnh sửa hoặc xóa thông tin khi có yêu cầu.
Gửi email yêu cầu: Nava Store sẽ phản hồi và hướng dẫn khách hàng thực hiện thay đổi phù hợp.

7. Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể khiếu nại qua email: vn.navastore@gmail.com hoặc qua hotline, Zalo: 0972178527. Nava Store cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.